Un CRM (Customer Relationship Management) es una solución empresarial para la gestión de las relaciones con clientes. El objetivo de un CRM es aumentar la interacción con los clientes actuales y los potenciales. Esta solución suele tener tres pilares: la gestión comercial, el marketing y la atención al cliente.
Este software recoge los datos históricos de cada cliente en su relación con la empresa para su posterior análisis y mejora para conseguir fidelizarlos.
Beneficios de utilizar un CRM
Los CRM forman parte de una estrategia comercial orientada al cliente. Esta tiene como objetivo mejorar la atención al cliente y la relación con ellos, con el fin de obtener una satisfacción completa de los clientes de la empresa. Conseguiremos una relación con los clientes mucho más personalizada que se traducirá a mayor confianza.
Así, esta estrategia orientada al cliente proporciona resultados demostrables y potencia el conocimiento de los clientes. Con esta información, la empresa podrá aplicar campañas de marketing mucho más efectivas con resultados mucho mejores.
Obtener información de manera sencilla
Con un CRM implantado en tu empresa podremos acceder de una manera clara y sencilla a toda la información relevante sobre un cliente. Datos de contacto, historial de compras, gasto medio, frecuencia de compra…
Esta información la podrás consultar desde cualquier dispositivo que se pueda conectar al CRM.
Mejora la planificación gracias al software de CRM
Otra de las grandes ventajas que tiene la implantación de este software de gestión enfocada al cliente es que ayuda a tener una mejor planificación de las actividades que realiza la empresa. Gracias a la organización que permite tener entre los propios trabajadores de la empresa, garantiza una comunicación interna mucho más fluida.
De esta manera la empresa puede detallar cada actividad que realiza y relacionarla con cada tipo de cliente con el que trabaja. Así, puede informar a todo el personal de la empresa de todas las tareas y actividades planificadas.
Un plan de marketing más detallado y efectivo
Todos los beneficios comentado anteriormente te servirán para poder realizar un plan de marketing adecuado. El conocimiento sobre nuestros clientes, saber las necesidades que tienen y ofrecerles la solución adecuada, será información sumamente importante. Permitirá detallar los siguientes pasos que debe realizar la empresa y para ellos el CRM nos ofrecerá las mejores respuestas.
